2010年，我進入高速公路，來到了溫嶺西收費所這個大家庭；2021年，我有幸由一名收費員成為了收費班長。在班長崗位一年多的時間里，由剛開始的懵懵懂懂到現(xiàn)在的從容應(yīng)對，順利完成角色的轉(zhuǎn)換，非常感謝單位給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷地學習，不斷地進步，自身的素質(zhì)與能力也逐步得到提升，這一段不平凡的考驗和磨礪，必將成為我人生中不可多得的寶貴財富。從成為班長后，才深知管理一個團隊的不易，經(jīng)過一年多的經(jīng)歷，我也總結(jié)了一些經(jīng)驗，與大家分享。

一是要強學習、提素質(zhì)。在我還是一個收費員時，碰到收費過程中的疑難雜癥還有班長來幫我們善后，而當了班長我成為那個為班員善后的人。往往剛開始時突如其來的收費爭議、違規(guī)綠農(nóng)、ETC特情……搞得我措手不及，努力在腦海里整理解決方法，突然讓我有一種知識儲備不足的緊迫感。我于是暗暗下定決心，要提升自己！除了及時消化新的業(yè)務(wù)內(nèi)容，我對以前的也再作了系統(tǒng)性的溫故，堅持一邊工作一邊學習，重點學習相關(guān)文件及車道系統(tǒng)更新內(nèi)容。在學習方法上做到在重點中找重點，抓住重點，并結(jié)合自己在實際工作中遇到的問題，有針對性地進行學習，不斷提高自己的業(yè)務(wù)和解決問題的能力，這樣才能在遇到問題時能夠自如的去處理，并減少處理問題的時間，避免造成車道堵塞。處理完問題后，將類似的情況做匯總，在開班務(wù)會時與班員開展交流討論，進而教會班員如何處理。而且現(xiàn)在的收費政策、收費系統(tǒng)在不斷的變化、升級，我們也要不斷加強專業(yè)知識的學習，擴大知識面，提高自身的綜合素質(zhì)，以便更好地信任本職工作。

二是樹立正確的管理心態(tài)，嚴要求。作為一名班長，對每一個員工都應(yīng)該做到公平、公正、客觀。能夠聽取班員不同的意見，工作中的分歧不能摻雜個人感情。要做到一碗水端平，不能偏袒某個人，也不能針對某個人，這樣才能令班員信服，受班員尊重。在工作中要做到以身作則，不可因為自己是班長而隨意打壓班員，隨意偷懶，只有自己做到了才能要求別人做到，而不是單純的指手畫腳不干實事。在內(nèi)務(wù)上，個別班員在整治開始前對待其態(tài)度不是很端正，我首先從嚴格要求自己做起，虛心向內(nèi)務(wù)優(yōu)秀的同事學習疊被子，等自己疊得有模樣了，再去指導班員，并通過談心糾正一些消極的念頭，現(xiàn)在用整潔有序、纖塵不染來形容我的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生一點都不為過。

三是營造良好的團隊工作氛圍。我一直主張這樣一個理念：積極的人象太陽，照到哪里哪里亮；消極的人象月亮，初一十五不一樣。在團隊管理中，我會通過各種途徑樹立一個積極的榜樣，讓每個班員都有一把衡量自己的標尺，都有一個努力的方向。在班員犯錯后，我極力主張過往不究，不追究以往的得失，多與班員溝通交流，做到將心比心換位思考，減輕他們的心理壓力，以免造成破罐子破摔的心理，努力幫助每一個班員進步。在言語方面盡量做到平和，不急躁，讓班員能夠理解自己的意思，不至于引起別人的反感不理解。比如在文明服務(wù)上，對打分偏低的班員，我會幫他一起分析哪個環(huán)節(jié)做得不夠，還有再提升的空間；一起觀看優(yōu)秀員工的服務(wù)，通過找差距來促提升。在全體班員的共同努力下，我們班的文明服務(wù)也取得了多次在所排名第一的好成績。

公司給了我們成長的平臺，我們要對公司懷有一顆忠誠和感恩的心，腳踏實地做好每一件事，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。

                                                                      汪洋