緊盯難題不放，久拖得以解決

歷時一年，清障施救中心成功追回大額路產(chǎn)賠償

近日，集團清障施救中心成功追回了一筆大額路產(chǎn)索賠金10萬余元，拖欠近一年的賠償款悉數(shù)賠付到位。

2017年4月29日，在集團所轄高速路段往溫州方向溫嶺西出口匝道處，一輛江蘇籍貨車發(fā)生了一起旋轉(zhuǎn)護欄撞擊事故，造成護欄大面積破損。此時，施救中心接手路產(chǎn)理賠工作僅僅10天，該項業(yè)務正處于工作移交過渡階段。“剛學理發(fā)就碰到大胡子?！泵鎸@起大案件，理賠新手施救中心一時間找不到可以借鑒合乎規(guī)定的處理辦法。當天，在路政部門的協(xié)助下，該車司機質(zhì)押了2萬元作為路產(chǎn)損壞賠償。

圖為被撞損的旋轉(zhuǎn)護欄

事后，施救中心積極聯(lián)系工程養(yǎng)護部，經(jīng)核查得知，該旋轉(zhuǎn)式護欄是近年推廣應用的新技術，享有專利保護，造價高出普通護欄成本的數(shù)倍。按實計算后，該起案件需賠償修復費用高達105160元，與肇事司機當時賠償押金差價較大。

為及時、妥善地處理該理賠案件，施救中心第一時間聯(lián)絡到當事人，詳細解釋了路產(chǎn)理賠的有關規(guī)定和賠償標準，希望其盡快配合辦理此案。按有關規(guī)定，當事人只要到指定銀行網(wǎng)點繳納路賠費，并持路賠費繳款收據(jù)及事故證明材料，即可到保險公司進行理賠。但聽聞賠償金額之大，當事人或以沒時間、或稱無錢墊付賠款等理由推托，數(shù)十次的耐心勸導依舊未果。

這是高速公路路產(chǎn)理賠職能由集團自行負責以來，賠償金額最大、處理難度最高、辦結(jié)跨時最長的一起案件。該案遲遲不能了結(jié)，成了施救中心的一塊“心病”。為確保路賠費足額追償?shù)轿唬撝行娜w上下堅持緊盯不放，群策群力，多方面、多角度尋求破解方案。

幾番研究商討，決定特事特辦，采取委托第三方保險理賠的方案予以解決。去年年底，在交警部門的幫助下，查詢到其保險公司系中國人保險公司上海市分公司。由于跨省理賠程序較為復雜，施救中心負責人前往中國人民財產(chǎn)保險臺州公司溝通了解到，該名肇事司機已經(jīng)索賠了車損險。如果要賠付路產(chǎn)必須重新立案，且對方需提供委托書。于是，該中心工作人員主動多次登門，請求當?shù)乇ｋU公司予以援手，與上海公司銜接調(diào)解。同時繼續(xù)磨破嘴跑細腿，與這位“老賴”司機反復溝通，要求對方提供委托書。

又歷經(jīng)幾個月的拉鋸之后，今年4月初，當事人被施救中心耐心誠懇的態(tài)度所打動，向保險公司出具了書面委托，授權保險公司直接進行理賠。4月18日，該筆賠償款如數(shù)轉(zhuǎn)入集團專有帳戶。至此，這起久拖未結(jié)的大額路產(chǎn)索賠難題，終于畫上了圓滿的句號。

這次案例是清障施救中心辦理的眾多理賠事故的一個縮影。截止目前，施救中心共受理路產(chǎn)理賠案件175起，理賠金額1256896元。從原來單一的施救職能轉(zhuǎn)變?yōu)橐粛彾嗦殻瑢τ谛聵I(yè)務，施救中心秉著對認真負責的態(tài)度始終高度重視，循著“從無到有、從小到大”的脈絡快速摸索，逐步學習理賠業(yè)務和相關法律法規(guī)，不斷總結(jié)現(xiàn)實經(jīng)驗，并不間斷地組織全體人員進行業(yè)務交流和測試，為實現(xiàn)“人人懂勘查，個個會理賠”的目標而不懈努力著。

張琛